Prezzi delle Conversazioni Meta per WhatsApp Cloud API
Disclaimer:
Le informazioni fornite in questo documento di aiuto si basano sulla documentazione ufficiale di Meta (ex Facebook) disponibile al seguente link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Si prega di notare che il contenuto presentato qui può essere soggetto a modifiche nel tempo, in base ad aggiornamenti o revisioni effettuate da Meta. Ci impegniamo a mantenere questo documento accurato e aggiornato, ma raccomandiamo di fare riferimento alla documentazione ufficiale per le informazioni più attuali e affidabili.
Conversazioni
Le conversazioni sono thread di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi clienti. Vengono avviate quando i messaggi che invii ai clienti vengono consegnati. Puoi inviare un numero qualsiasi di messaggi avanti e indietro all'interno di quella finestra di 24 ore a quel cliente. I tipi di conversazioni sono spiegati di seguito nella sezione conoscere.
Prezzi Meta
Le tariffe variano in base alla categoria di conversazione e al paese/regione. Puoi scaricare il listino prezzi corrispondente alla valuta del tuo Account WhatsApp Business per le tariffe specifiche.
Si prega di fare riferimento al seguente listino prezzi allegato per informazioni dettagliate sui prezzi applicabili dal 1° giugno 2023.
Scopri di Più su Alcuni Concetti Chiave
Categorie di Conversazione
Le conversazioni sono categorizzate nei seguenti tipi:
- Marketing: Include messaggi promozionali, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per le risposte dei clienti.
- Utility: Facilita richieste o transazioni specifiche concordate, o fornisce aggiornamenti su transazioni in corso.
- Autenticazione: Consente l'autenticazione dell'utente con codici monouso per la verifica dell'account, il recupero, ecc.
- Servizio: Aiuta a risolvere richieste dei clienti e questioni relative al supporto.
Nota Bene: Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione richiedono messaggi template, mentre i messaggi di servizio utilizzano messaggi in formato libero.
Apertura delle Conversazioni
Le conversazioni vengono aperte quando invii un messaggio template o un messaggio in formato libero in base alle seguenti condizioni:
- Conversazioni di Marketing, Utility e Autenticazione: Quando invii un messaggio template approvato e non esiste alcuna conversazione aperta di quella categoria con il cliente.
- Conversazioni di Servizio: Quando invii un messaggio in formato libero all'interno della finestra del servizio clienti, e non esiste alcuna conversazione aperta di qualsiasi categoria con il cliente.
Finestre del Servizio Clienti
Quando un cliente ti invia un messaggio, inizia una finestra del servizio clienti di 24 ore. All'interno di questa finestra, puoi inviare messaggi in formato libero e messaggi template. Al di fuori di questa finestra, puoi inviare solo messaggi template.
Durata della Conversazione
Le conversazioni di marketing, utility, autenticazione e servizio durano 24 ore a meno che non vengano sostituite da una conversazione con punto di ingresso gratuito appena aperta. Le conversazioni con punto di ingresso gratuito durano 72 ore.
Conversazioni Multiple
Sono possibili più conversazioni aperte con un cliente nelle seguenti situazioni:
- Invio di diversi messaggi template di varie categorie entro 24 ore.
- Invio di un messaggio template entro 24 ore quando esiste una conversazione di servizio aperta.
Conversazioni del Livello Gratuito
Ogni Account WhatsApp Business ottiene 1.000 conversazioni di servizio gratuite ogni mese su tutti i numeri di telefono aziendali. Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione non fanno parte del livello gratuito.
Conversazioni con Punto di Ingresso Gratuito
Una conversazione con punto di ingresso gratuito si apre quando un cliente invia un messaggio tramite un Click to WhatsApp Ad o il pulsante Call-to-Action della Pagina Facebook, e tu rispondi entro 24 ore. Dura 72 ore e chiude automaticamente tutte le altre conversazioni aperte con il cliente.
Per ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto.